12月12日，海门区检察院举办新一期“青年学研社·周五早课堂”，由控告申诉检察部干警曹美珍以“心理学在检察信访工作中的运用”为题进行专题授课，全院青年干警参加学习。

　　课程直面当前信访工作中“案结事不了”的现实困境，系统阐释了心理学方法在接访过程中的重要价值。通过学习心理学相关知识，干警可以更深入地理解来访者的心理状态，增强换位思考能力，从而夯实信访工作的情感基础，提升沟通与矛盾化解的实际效能，推动实现“事心双解”。课程重点讲解了“73855”沟通法则，帮助干警构建规范化沟通范式。同时，通过传授专业性的倾听技巧和科学化的提问方法，帮助干警全面提升信访工作沟通水平，构建“法理+心理”双线工作能力，从而更有效化解信访矛盾，提升司法公信力。

　　课程还结合两起真实信访案例，生动讲述了如何运用心理学知识在实际工作中洞察信访人深层需求、化解内心症结。贴近实战的讲述引发了在场干警的强烈共鸣，大家沉浸其中，不时举手提问，就工作中遇到的困惑与难点展开互动交流，课堂气氛积极而热烈。

　　下一步，海门区检察院将紧扣队伍建设与能力提升要求，持续开展“青年学研社·周五早课堂”等课程学习，以常态化、系统化、多样化的专业培训与实务交流，不断拓宽干警视野、优化知识结构、强化履职本领，为新时代检察工作高质量发展注入坚实力量。

　　授课心得

　　曹美珍

　　今天上午，单位安排我给年轻的同事授课，题目是《心理学在检察信访工作中的运用》。本人在检察信访岗位上已有十年，出于工作的需要，本人近年来接触一些心理学，认识到心理学对每个人的重要性。工作中，我尝试运用心理学的一些知识与方法，如“73855”法则，“倾听技术”“提问技能”“认知疗法”，先共情后通理再释法，将情、理、法三者高度融合，容易实现信访人的“事心双解”，提升了检察工作质效。我由此发现心理学在信访法治化进程中的价值与重要意义。今天的课程算是抛砖引玉，期待更多的同仁志士一起深入研究探讨这个课题，促使检察信访工作更具有人性化、专业化、规范化、系统化、长效化。

　　学习心得

　　陈 曌

　　本次课程为检察信访工作提供了全新视角，让我深知信访不仅是法理之争，更是人心之结的疏导。以往工作多聚焦事实与程序，却忽略信访人情绪与认知偏差，易致“案结心不顺”。心理学技巧恰是连接法理与民心的纽带，唯有以共情倾听、接纳情绪、理性引导、纠正认知，才能打破“信访不信法”壁垒。未来我将以法为基、以心为桥，用心理疏导助力矛盾实质化解，让司法温度直抵民心。

　　保子霖

　　今日早课堂聚焦心理学在检察信访工作中的运用，令我深受启发。课程内容紧贴实际，阐述了如何运用沟通技巧与情绪认知有效化解矛盾、促进案结事了。这不仅提升了我们对信访群众心理需求的理解，更指明了优化工作方法、体现司法温度的新路径。今后我将注重学用结合，努力在信访接待中更加专业、更有温度。

　　肖洋洋

　　此次培训使我深受启发，对心理学在信访接待工作中的关键作用有了更深切的体悟。我不仅学到了如何敏锐洞察信访人的真实心理需求，更掌握了通过共情与疏导缓解对方情绪、化解对立的方法。今后，我将把培训所得切实融入日常工作中，运用心理学的视角与方法，更精准、更人性化地推动信访问题的化解，努力实现群众诉求的高效、妥善处置。

　　陈青青

　　近期我院组织了群众工作能力岗位练兵活动，我认识到检察信访工作是检察机关联系群众、化解矛盾、维护公正的重要窗口。今天干警曹美珍以“心理学在检察信访工作中的运用”为题授课，将心理学原理与方法系统、专业地融入这一过程，能够帮助检察干警有效提升工作质效。通过学习认知行为理论、情绪管理理论、沟通心理学等，我们能够更准确地洞察信访人的真实诉求、情绪状态和潜在心理需求，从而在依法处理的基础上，进行更有温度、更有针对性的介入，实现“法、理、情”的有机统一。