2025年6月底，海门区检察院青年干警正式入驻区综治中心窗口，开展群众接访、案件分流、矛盾化解和法治宣传等工作。随后，参与窗口工作的青年干警组成了“和枫”信访工作法治化小组，以轮值方式持续驻守。

　　如今，派驻已满一年。这一年中，有群众的困惑与期待，也有干警的成长与坚持。即日起，我们将陆续推送“和枫”信访小组的工作记录与心得，记录窗口前的真实故事片段。

　　近一年的综治中心值班工作，让我完成了从“坐堂办案”到“上门解纷”的认知转变，尤其是今年进入到民事行政检察部门后，这样的工作经历，让我对“高质效办好每一个案件”“民事检察融入基层治理”的要求有了更具象的理解。

　　一开始值班时常常遇到此前已经跑了三四个部门，始终没得到明确答复，于是情绪非常激动的当事人，按照以往在办案组的习惯，我第一反应是先核对监督申请材料是否齐全，但有些当事人听到我这样讲总是情绪一下子被点燃，难以继续沟通，回到单位后我向有窗口接待经验的同事请教，他们只告诉我一句话“先坐下来听，先把情绪理顺”。后来再遇到情绪激动的当事人，我花了整整一个小时听他讲完整件事的来龙去脉，把他提到的执行节点、沟通细节逐一记在本子上，又给他梳理了申请监督的材料清单，临走时当事人说：“你是第一个没先让我补材料的。”

　　这件事给了我很大触动：以往我们办执行监督案，看到的都是格式化的申请书和证据材料，很难感知到当事人背后的焦急与无奈。窗口的意义从来不是“收材料”的中转站，而是让群众能说话、说真话、说了有人管的“连心桥”。群众的诉求其实很朴素，你愿意多听一分钟，多跑一步路，多解释一句法条，矛盾就少一分激化的可能。

　　如今经过一年的值班历练，我总结出了窗口接待的“三步法”：先耐心倾听记录诉求，再用通俗的语言解释法律规定，最后给出明确的解决路径。也深刻的理解到年轻检察干警的成长，从来不是在卷宗里“泡”出来的，而是在和群众打交道的过程中“磨”出来的。我们办的不仅是案子，更是别人的人生，现在我回到办案组再看案卷，我也会把这段窗口值班的经验带回日常办案中，总能不自觉地代入当事人的视角，会更主动地想“这个决定当事人能不能听懂，会不会服判”，主动把释法说理、矛盾化解融入每一起案件办理，真正做到既解“法结”，又解“心结”，让检察的温度能实实在在传递到群众身边。