2025年6月底，海门区检察院青年干警正式入驻区综治中心窗口，开展群众接访、案件分流、矛盾化解和法治宣传等工作。随后，参与窗口工作的青年干警组成了“和枫”信访工作法治化小组，以轮值方式持续驻守。

　　如今，派驻已满一年。这一年中，有群众的困惑与期待，也有干警的成长与坚持。即日起，我们将陆续推送“和枫”信访小组的工作记录与心得，记录窗口前的真实故事片段。

　　早上八点半，综治中心的大门准时打开，阳光透过玻璃窗洒进接待大厅。我早早来到综治中心的检察服务窗口，每两周一次的综治中心接访，早已成为我工作中不可或缺的一部分。三尺接访窗口，从最初面对群众诉求时的手足无措，到如今能够从容应对各类事项，窗口没有惊天动地的大案，却盛满了群众的家长里短与急难愁盼，也让我对“司法为民”有了更真切的理解。

　　仍记得刚来综治中心不久，一位七旬老人颤颤巍巍走进大厅，焦急地询问案件进展。彼时的我只顾着机械答复“还在办理中”，老人急得直跺脚。我能真切的感受到老人有很多话想诉说，当我悄然递上一瓶矿泉水，耐心听老人诉说完委屈，用最朴实的话语解释了案件处理流程，老人的情绪才渐渐平复。这件事让我明白了一个朴素的道理：接访工作不是冷冰冰的“按程序办”，倾听本身也是一种化解矛盾的力量。

　　控申窗口是检察机关联系群众的“第一扇窗”。在这里，我见过手持模糊材料反复询问的母子，也见过因交通事故失去亲人后满脸无助的困难群众。有一回，一位大姐因劳动争议来咨询，案件虽不属检察机关管辖，但看着她焦急的眼神，我还是帮她梳理了维权路径，详细告知了劳动仲裁和法院诉讼的程序。她在离开时候握着我的双手道了一声谢谢，那一瞬间，我真正理解了“群众利益无小事”的分量——一个看似与检察职权无关的指引，或许就能为群众拨开迷雾，成为困境中的一点微光。

　　检察院里组织我们学习了信访法治化在接访工作中的具体运用，从“法—理—情”研判逻辑到“情—理—法”处置路径，逐一阐释不同诉求的分类处理要点，帮助我们构建更科学的接访范式。学以致用之后，我发现接访的确不只是法律判断，更是一门人心工作，既要有专业的底气，也要有将心比心的共情。有时，群众需要的或许只是一个认真的倾听者，让他们把积压的情绪释放出来，心里的“疙瘩”也就解开了一半。

　　窗口虽小，却连着千家万户的冷暖，是检察机关联系群众的桥梁纽带。这里没有法庭上的唇枪舌剑，却承载着群众对公平正义最朴素的期待。我深知每一次接访都是一份信任托付，每一个诉求背后都是一个家庭的希望。未来，我会继续以耐心守护这座检民“连心桥”，在窗口岗位上践行“人民检察为人民”的初心。