2025年6月底，海门区检察院青年干警正式入驻区综治中心窗口，开展群众接访、案件分流、矛盾化解和法治宣传等工作。随后，参与窗口工作的青年干警组成了“和枫”信访工作法治化小组，以轮值方式持续驻守。

　　如今，派驻已满一年。这一年中，有群众的困惑与期待，也有干警的成长与坚持。即日起，我们将陆续推送“和枫”信访小组的工作记录与心得，记录窗口前的真实故事片段。

　　每两周一次到综治中心接访，小小的检察服务窗口，成了我们贴近群众、读懂民心的一方阵地。从一开始面对五花八门的群众诉求略显局促，到慢慢熟练处理各类咨询纠纷，这段一线值守的时光，装满了老百姓的烦心事、委屈事，让我在实战中一点点打磨出底气，更让我慢慢读懂窗口接访最温暖的意义。

　　前来窗口求助的群众，诉求各有不同，很多事情并不在检察业务管辖范围内。有的群众拿着诉状，想让我帮忙捋清文书思路、诉讼流程；也有的群众不熟悉办事步骤，专程过来询问窗口位置、材料打印这类细碎小事。形形色色的求助摆在面前，我慢慢明白，守好这个小小的窗口，光有法律知识远远不够，多一份贴心、多一点耐心，才能真正帮助群众理清维权的路。

　　至今还记得第一次独立接待来访群众的场景。两位老人家快步走进大厅，全程没有坐下，一沓厚厚的材料层层递到我手上。老人粗糙的手指着手里的文书，诉说着这些年积累在心头的烦心事，说着说着情绪越来越激动，眼眶泛红，满是委屈焦虑，甚至流露出冲动行事的想法。

　　我没有急着讲法条，只是静静地站在一旁认真听他们把心里话全部说完，轻声安抚、慢慢疏导情绪，随口和老人聊起家里的孙女、孙子。聊到家人，老人紧绷的眉眼慢慢柔和下来，脸上终于有了笑意。等他们心绪完全平复，我再用大白话，一点点拆解相关法律规定，把矛盾的关键、利弊得失讲通透，一步步告诉他们稳妥的维权办法，让老人听得清楚、心里踏实。

　　临走时老人反复念叨着谢谢，简单几句朴实的话，瞬间戳中了我。这一刻我真切体会到，“如我在诉”从来不是一句书面口号，而是实实在在的换位思考。如果是自家长辈奔波求助、无处诉苦，那份无助和焦急，我一定感同身受。原来接访从来不是生硬走流程，愿意倾听、懂得共情，本身就是一剂安抚人心的良药。很多时候群众上门，最先需要的不是冰冷的法条解读，而是一个愿意认真倾听的人，等心里积压的委屈宣泄出来，难解的心结就先解开了大半。

　　小小的接待窗口，一头连着检察职责，一头牵着千家万户的冷暖，承载着老百姓对公平正义最朴素的期盼。每一次群众主动前来倾诉，都是一份沉甸甸的信任。往后值守窗口，我会始终揣着一颗为民初心，常怀耐心与共情，多复盘总结、补齐自身不足，把“如我在诉”落到每一次接待里，耐心听诉求、温和解矛盾、踏实办实事，用细微的陪伴与坚守，传递检察窗口独有的温暖。