2025年6月底，海门区检察院青年干警正式入驻区综治中心窗口，开展群众接访、案件分流、矛盾化解和法治宣传等工作。随后，参与窗口工作的青年干警组成了“和枫”信访工作法治化小组，以轮值方式持续驻守。

　　如今，派驻已满一年。这一年中，有群众的困惑与期待，也有干警的成长与坚持。即日起，我们将陆续推送“和枫”信访小组的工作记录与心得，记录窗口前的真实故事片段。

　　今年派驻至海门区综治中心12309检察服务窗口以来，我在这方小小的窗口前，真切体会到了检察为民的温度，也在一次次接访、一句句沟通、一件件小事中，读懂了“和枫”二字的深刻内涵。

　　过去在院内办公，我对接访工作的认知多停留在职责规范上：甄别管辖范围、依法接收线索、做好释法说理。直到真正扎根接访一线，面对带着焦虑、困惑与期盼而来的群众，我才明白，群众来访，不只寻求法律答案，更渴望被倾听、被理解、被重视。很多时候，耐心听完诉求、递上一杯热水、放缓一句语气，就能抚平来访人的急躁情绪，打开化解矛盾的第一步。这让我深刻领悟，接访工作既要守得住法律底线，更要带着人情味、烟火气。

　　释法说理是检察接访的核心，而真正的释法，是把专业法条转化为群众听得懂、信得过、能明白的“家常话”。面对来访群众，需要坚持先共情再释法、先理清再引导，不生硬讲条文、不简单说“不行”，用通俗的语言厘清权责边界、指明解决路径。对属于检察机关管辖的事项，规范登记、快速流转、跟踪落实；对不属于检察机关管辖的诉求，耐心解释、精准指引、主动衔接。在“行”与“不行”之间，坚守法治原则，传递检察温度，这正是“和枫”精神在基层一线的生动实践。

　　身处综治中心这个基层治理的平台，我更清晰地看到检察职能服务基层、融入治理的价值所在。接访窗口不只是线索“接收站”，更是群众诉求“服务站”、法治宣传“前哨站”。每一次答疑、每一次引导、每一次甄别，都是在助力基层矛盾化解。在这里，我逐渐学会跳出单一视角，学会协同联动、靠前服务，真正把群众急难愁盼放在心上、落到实处。

　　窗口虽小，承载大爱；岗位平凡，关乎公信。作为一名青年检察干警，我将继续扎根窗口一线，让12309检察服务窗口成为群众看得见、摸得着、感受得到的法治温暖，让“和枫”精神在为民服务中生根开花。